01 / 08内部知识问答
业务挑战
员工手册、产品资料和业务制度分散在不同文件中,查找和确认答案耗费时间。
如何落地
- 将 PDF、DOCX、XLSX、Markdown 等资料整理并导入知识库
- 通过混合检索与重排寻找相关资料,为回答提供参考来源
- 按团队和角色管理知识库及相关资源的访问权限
建议验收指标
02 / 08客服与工单分流
业务挑战
客服需要反复查阅资料,工单分类和升级依赖人工,答复口径容易不一致。
如何落地
- 智能体基于授权知识库和工具辅助生成答复
- 通过工单系统 API 或 Webhook 对接工作流,按规则分流并通知处理人
- 配置人工接手与复核环节;工单回写取决于系统接口和授权
建议验收指标
03 / 08文档处理与审阅
业务挑战
标书、报告和申请材料需要逐份提取信息、核对要求并汇总,重复工作量大。
如何落地
- 将支持的文档格式解析后交给知识库或工作流处理
- 结合模型与沙箱脚本辅助提取、比对和汇总信息
- 将结果交给业务人员复核,关键步骤可通过工作流审批
建议验收指标
04 / 08合规与风险辅助审阅
业务挑战
法务和风控团队需要对照合同、内部政策与审查清单查找风险,资料更新也会增加核对负担。
如何落地
- 整理授权的政策、合同范本和审查清单,建立可检索的参考资料
- 辅助提取条款、对照要求并生成待复核事项
- 由法务或风控人员确认结论,并按需要配置人工审批与审计记录
建议验收指标
05 / 08数据分析与经营问答
业务挑战
业务团队等待重复取数,指标定义分散,分析结果需要反复核对。
如何落地
- 业务团队先定义指标口径,并按数据源权限配置只读查询工具
- 连接 PostgreSQL、MySQL、Redis 或 MongoDB,结合沙箱计算和整理结果
- 由数据负责人复核重要结果,并维护指标定义和访问权限
建议验收指标
06 / 08研发知识与运维协作
业务挑战
研发文档、排障经验和变更流程分散,新人上手与故障交接依赖少数同事。
如何落地
- 整理研发文档、操作手册和排障记录,支持新人查询与经验传承
- 通过 HTTP、MCP 或 Webhook 对接已有系统,串联告警、检查和通知
- 在变更等关键环节设置人工审批;实际操作取决于接口和授权
建议验收指标
- 新人找到答案的平均时长
- 平均故障处置时间
- 重复操作次数
07 / 08跨系统流程自动化
业务挑战
采购申请等流程需要在多个系统间传递资料,缺项确认和审批进度依赖人工跟进。
如何落地
- 以采购申请为例,编排资料检查、缺项补充、人工审批和通知
- 根据现有 API、Webhook 和授权配置系统对接与数据传递
- 为异常和关键操作设置人工处理环节,再按业务规则执行后续步骤
建议验收指标
- 申请到审批完成的时间
- 每单人工处理次数
- 因资料缺失退回的比例
08 / 08企业内容制作
业务挑战
市场和业务团队需要反复整理产品资料、撰写初稿并准备不同渠道的内容。
如何落地
- 使用经过授权的产品资料和品牌规范作为参考,辅助生成文案初稿
- 按模型配置生成图片或视频,并通过工作流组织处理步骤
- 由内容负责人审核事实、品牌表达和素材使用权限后发布
建议验收指标